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姓名： | 韩金钢 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 北京 东城 |
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签名： |
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卓越客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 2013-05-02 15:37:47 | 收藏
| 清楚服务的概念及重要性； 专业客户服务应有的良好习惯； 与顾客沟通的技巧； 掌握处理顾客投诉的技巧； 处理客户投诉的意义； 客户为什么投诉； 处理客户投诉的步骤； 处理客户投诉的注意事项； 订立个人表现目标。 |
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