课程分类:职业素养
授课老师:
适用对象:管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、主管与员工
课程报价:15000元
会员价格:9.8折
授课时长:1天
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课程收益:
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话和谈判造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内部工作关系、政府关系和外部合作单位的关系。
课程内容:
【课程大纲】
一、体验沟通的重要性
沟通测试与沟通察看
从两人对话开始
在管理工作环境中,语言怎样发挥作用
沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…
高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析
二、沟通的过程及常见障碍
四类性格分析
不同性格的沟通特点
不同性格对沟通的影响
不同职业对沟通的影响
有效沟通的四个基本法则
三、倾听的技巧
反馈、倾听、谈吐、争论
倾听的含义和目的
不同类型的倾听所产生的沟通问题
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧
倾听中的适当提问
创造好的倾听环境
四、不同对象的沟通实战技巧
上下级之间的有效沟通技巧
非语言沟通的重要性
不同目的所需的不同沟通层次
非语言沟通的特点
沟通圈:空间和距离
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯场和建立自信心
沟通体验游戏
五、谈判技巧的应用
三种不同谈判风格比较
谈判心理技能
哈佛谈判技巧
沟通中冲突的处理
六、个人魅力在沟通中的作用
如何塑造个人魅力和信心
如何营造和谐气氛
如何建立信任关系
总结与讨论
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