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TQM全面品质管理
课程目标:
以全面管理的思想有效管理质量,摒弃仅靠质量部门苦撑质量管理的旧思路和方法,在工作和生产的每一个环节最大限度地发挥三全一多样和四个一切的管理思想和方法,解决质量与领导和员工和关系,更好地为质量管理服务。
课程对象:
高层管理者、各部门经理、主管
课程纲要:
1.TQM导入
TQM的概念
TQM的意义
TQM的核心
程序改善管理的新管理模式
TQM的转型
TQM的转型概念
经营领导转型的步骤
新典型管理模式
策略规划
2.TQM成功运作的作法
TQM方案成功的准则
TQM的五大支柱
团队运作的任务及目标
集权管理手法
分层负责手法
典范的管理方式
3.TQM五大支柱的运作
产品:目的,进展,自豪,专业
流程的效率:决定产品的价值
组织:参与或管理
4.领导:是必备但无关权力与地位
领导能改变一切
领导失败的三种模式
诠释领导素质
六个重要的领导素质
忠诚是对是错?
专注的训练与授权
领导的培植
以训练确保在各领域的竞争力
TQM领导法则
5.生产力与TQM
TQM的内涵
增加生产力的工作设计
工作绩效的特性模型
工作丰富化
工作轮调
缩短工时与弹性工时
沟通方案
6.成功例子
支持沟通方案的要领
员工沟通的具体方式
7.绩效管理系统
与激励的联系
绩效管理的困难
考评过程
考评方法
创造更有效的绩效系统
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