戴明博士总结了管理的十四个要义,我们不妨重温他的经典,跟这位真正的管理大师学习一下。
(1) 创造一个永恒不变的改善产品与服务的目的。此目的即是具有竞争力,持续经营,以及提供就业机会。
(2) 采用新观念。我们是处在一个新经营时代,西方的管理者必须醒悟,面对挑战,了解自己的责任,并将领导转型。
(3) 停止靠检验来达成质量。第一次就把产品做好,不再依赖大量的检验。
(4) 废除以最低价竞标的制度。而以降低总成本的方法来取代,每项物料以单一供货商为原则,建立彼此之间忠实与信赖的长期关系。
(5) 不断地改善生产与服务系统,以改善质量与生产力,如此成本也因而不断地降低。
(6) 建立在职训练制度。
(7) 建立领导体系。管理的目的是在帮助员工,使其工作得更好,让机器设备更有效率的使用。管理者的管理与生产员工的管理一样,也需要重新检修。
(8) 扫除恐惧感,使人人都能有效地为公司工作。
(9) 破除部门与部门之间的障碍。研究发展、设计、销售与生产人员必须以团队精神工作,并事先发现产品及服务可能碰到的潜在问题。
(10)消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的标语、训示,及目标。这些东西只会造成反效果,因为造成低质量生产力的许多原因,是属于系统的问题,而不是工人所能控制的。
(11)(a)废除工作标准量,而代之以领导。
(b)废除目标管理,废除数值目标,而代之以领导。
(12)(a)排除那些不能让工人以其技术为荣的障碍。管理者的责任,应 由仅重视数量改为重视质量。
(b)排除不能让管理者及工程人员以其技术为荣的障碍。这也就是说年度考绩制度及目标管理必须取消。
(13)建立一个有活力的自我教育与改善的活动。
(14)让公司的每个人都致力于这种管理转型的工作。
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