薛巍【培训】--来自永年农信联社的礼仪培训感想 _ 薛巍的专家文章

专家文章

总裁汇——股权投融资平台

免费注册立即体验

薛巍【培训】--来自永年农信联社的礼仪培训感想 2011-03-29

标签：薛巍礼仪

为塑造信合员工良好的仪容仪表和精神面貌，打造团队精神，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象，永年县联社举办了服务礼仪培训班，组织辖内委派会计、分社负责人和优秀柜员参加了培训。做为会计我有幸参加了这次培训，使我感触颇深。

培训中，薛巍老师讲到：学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升信用社公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

每位员工都是企业形象代言人，企业形象影响决定企业的发展和生存。我们在办理业务过程中每个人都代表信用社。个人的所作所为，就是本信用社的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。对于一家服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过培训，我们更应该坚持规范地使用平时的日常礼仪，做到“五语十字”、“三声三到”：具体就是“请、您好、谢谢、再见、对不起”，“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。

通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。从个人的角度而言：有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。从企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，“礼出于俗，俗化为礼”，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的信用社形象。

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名信用社前台柜员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造企业文化，维护良好的企业形象，良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足。用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

通过培训，让我具备了积极阳光的心态，让我意识到，服务是一种态度，应发自内心；服务是一种情绪，时时向顾客传递信息；服务是一种修行，可以磨练你的意志；服务是一种回馈，不仅回馈你经验和人与人之间美好的感情，而且回馈你知识和金钱。因此，在服务的时候，应保持这样良好的心态，“心存感激：知恩图报；积极乐观，快乐面对每一天；豁达包容，宽容凉解，提问题的是好顾客；保持空杯之心，每天都是一个新起点，每天进步一点点。用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造永年联社的企业形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。