李绘芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

缔造完美客服的秘密培训

讲师：李绘芳

缔造完美客服的秘密课程有哪些？

缔造完美客服的秘密培训讲师有哪些？

缔造完美客服的秘密内训专家哪位最权威？

缔造完美客服的秘密方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的缔造完美客服的秘密培训专家是哪位？

欢迎进入著名缔造完美客服的秘密专家李绘芳老师课程《缔造完美客服的秘密培训》！

助理：13838213914
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述缔造完美客服的秘密的操作精髓
案例指导：分析缔造完美客服的秘密内训的经典个案
案例训练：掌握缔造完美客服的秘密的技能提升方法
行动建议：缔造完美客服的秘密培训的实战模拟练习
提升建议：引爆缔造完美客服的秘密潜力的行动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：
21世纪的营销环境发生了变迁。以客户为中心，让客户满意，已成为企业生存与发展的根本，客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。当今的企业应树立新的客户理念，实施新的客户战略，运用新的客户管理工具，以实现企业目标。
随着企业生产技术和经营管理水平的提高，产品的差别化不再能为企业带来长久、稳固的差别优势。不但技术工艺上的模仿变得更加容易，而且其生产经营的灵活性也不断增强，从而改进产品以适应竞争的能力也提高了。服务这个一度被企业和客户忽视的领域已成为竞争的焦点，受到买卖双方的关注。

培训大纲：

李绘芳老师的《缔造完美客服的秘密培训》课程内容如下：
第1讲 客户服务与你
1 客户满意度下降，是困境还是机遇
2 客户成就企业与个人的成功
3 谁是我们的客户
4 如何建立有效的“社会资本”
5 为什么“口碑广告”如此有效
6 客户流失刹那间
7 影响客户服务的4大时代趋势
8 化口号为行动
9 识别客户忠诚的3大特征
分析：缔造完美客服的秘密培训案例！
解析：缔造完美客服的秘密内训案例!
案例：缔造完美客服的秘密课程案例分析！

第2讲 拿什么取悦你，我的客户
1 企业和个人如何影响客户服务
2 促成完美客户服务的15种个人行为
3 传达以客户为中心文化6种企业行为
讨论：缔造完美客服的秘密经典案例讨论!
分组：缔造完美客服的秘密培训案例学习指南
分析：缔造完美客服的秘密学习中的八大陷阱！

第3讲 把耳朵竖起来，做客户有力的倾听者
1 倾听与听见之间
2 是什么影响了我们的倾听能力
3 4大不良的倾听习惯
4 提高倾听能力的行动3步曲
互动：缔造完美客服的秘密培训案例评估
分享：某集团缔造完美客服的秘密培训案例
分享：哈佛经典缔造完美客服的秘密案例分析示范

第4讲 当电话铃声响起时，你准备好了吗
1 令人爱恨交加的电话沟通
2 22种电话沟通技巧：如何接听电话
3 22种电话沟通技巧：什么该做，什么该说
4 22种电话沟通技巧：如何让对方从最好的角度“看见”你
5 22种电话沟通技巧：如何高效使用电话
6 今非昔比的呼叫中心
分享：企业缔造完美客服的秘密培训三步走！
案例：联想(中国)公司的缔造完美客服的秘密培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好缔造完美客服的秘密？

第5讲 e时代的客户服务
1 客户服务的网络解决方案
2 客户服务“网络化”能给企业带来什么
3 什么样的电子客服会让你颗粒无收
4 电子客服10大制胜诀窍：怎样完善网站的“硬件”配置
5 电子客服10大制胜诀窍：怎样提升网站的“软件”水平
分享：缔造完美客服的秘密培训四部曲！
分享：缔造完美客服的秘密内训五步骤！
分享：企业缔造完美客服的秘密六技巧！
分析：某药业集团所面临的缔造完美客服的秘密难题！

第6讲 与“抱怨者”成为朋友
1 客户的“愤怒清单”
2 令客户不满的“10宗罪”
3 关注客户不满对你意味着什么
4 创造忠诚客户的关键——服务源于本心
5 用心倾听客户抱怨
分析：企业如何贯彻缔造完美客服的秘密全过程？
分析：缔造完美客服的秘密培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团缔造完美客服的秘密咨询方案案例研究

第7讲 让客户成为我们的教练
1 对投诉的客户说声“谢谢”
2 敞开心胸，广纳谏言
3 面对客户投诉，你的第一反应该如何
4 应对投诉的有效解决方案
5 主动寻求反馈的4种方式
讨论：企业缔造完美客服的秘密的八面金刚
案例：一次失败的缔造完美客服的秘密培训案例
分组：如何打通企业缔造完美客服的秘密的任督二脉？

第8讲 如何才能留住你的客户
1 客户流失对你意味着什么
2 客户永远是对的吗
3 化危机为良机，留住客户的5大技巧
4 与“魔鬼客户”打交道
5 及时回复信函或电子邮件投诉对你很重要
6 以人为本，用心沟通
7 没有人喜欢被攻击

第9讲 卓越客服之道：提升客户价值感知，打造1 客户忠诚
2 卓越价值是什么
3 增强客户对内在价值和关联价值的感知
4 提升卓越价值感知的7种方法
案例：麦当劳的缔造完美客服的秘密UP计划
分享：缔造完美客服的秘密培训师一句话说清楚缔造完美客服的秘密
缔造完美客服的秘密七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第10讲 卓越客服之道：整合增值信息，创造客户1 完美体验
2 增值信息是什么
3 如何整合给客户的增值信息
4 你发给客户的信息清晰吗
5 为客户搭建客户共享平台
6 不要忽视电子商务中的增值服务
7 你的增值信息服务做得到位吗
分享：缔造完美客服的秘密培训的新金科玉律！
缔造完美客服的秘密深度剖析:疑难问题与解决对策
缔造完美客服的秘密内训解决之道:案例延伸与对策分析

第11讲 卓越客服之道：珍视客户时间，让便利触手可及
1 超越客户期待的便利是什么
2 便利服务的6大行动策略：珍视客户的时间和便利
3 便利服务的6大行动策略：使用虚拟等待方法
4 便利服务的6大行动策略：使业务流程简单化
5 便利服务的6大行动策略：创建一站式服务
6 便利服务的6大行动策略：使交易轻松易行
7 便利服务的6大行动策略：提供附加服务
8 便利服务的6大行动策略：简化产品

第12讲 在客服工作中寻找成就感
1 客服人员的工作压力
2 成为高效客服人员的6大关键技能
分享：缔造完美客服的秘密培训的新金科玉律！
缔造完美客服的秘密深度剖析:疑难问题与解决对策
缔造完美客服的秘密内训解决之道:案例延伸与对策分析

第13讲 通过管理来实现卓越服务
1 管理者们首先应该做什么
2 客户忠诚的战略规划
3 怎样管理过程、人员和资源以达成愿景
4 领导和激励员工
5 营造和维护一种有效的企业文化
6 头脑风暴与群策群力成就非凡创意
7 控制过程
8 给员工授权，提高员工敬业度
9 将奖励制度与正确的行为相挂钩

第14讲 客户服务的未来之路
1 未来“一对一”个性化的客户服务
2 影响未来客户服务的4大因素
3 通过新的交互方式建立更稳固的客户关系
4 只有客户满意才是永恒的
分享：缔造完美客服的秘密内训的三种武器
缔造完美客服的秘密实战密码:策略?技巧?案例
缔造完美客服的秘密培训的知识、方法、工具与案例大全

缔造完美客服的秘密培训总结

备注：缔造完美客服的秘密培训网为企业及员工提供缔造完美客服的秘密培训诊断咨询项目。包括缔造完美客服的秘密公开课、缔造完美客服的秘密内训、缔造完美客服的秘密讲师外派、缔造完美客服的秘密调研与咨询等最完备的一揽子的缔造完美客服的秘密解决方案。李绘芳老师的缔造完美客服的秘密课程大纲可根据客户需求量身定制