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【课程主题】社交礼仪个人魅力培训课程
【主讲讲师】中层领导管理培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】社交礼仪个人魅力培训：2天
【课程简介】社交礼仪个人魅力培训大纲

【课程背景】
    随着社会的进步，人们的审美境界越来越高。几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

　　在社会上如何懂得做人处世技艺，与人打交道不再困惑；能够使自己更具人格魅力，更受别人欢迎；能够更好的与周围同事朋友相处，更容易获得他人的尊重和重视；您能够提高交际能力，掌握扩大交际圈方法，更好发展事业从而使您享受快乐、自信、成功人生。

【课程对象】基层员工、中层管理人员

【课程内容】
第一部分：个人魅力
个人魅力的概念与核心问题
礼仪的原则
职业化塑造

第二部分：个人形象
一、仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容
积极且有亲合力的表情
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。
二、职业服饰
着装礼仪规范及技巧
着装基本要求与搭配
工作场合饰物佩带礼仪

三、规范用语
礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
服务忌语
赞美之词不绝于口

第三部分：工作交往
基本礼仪
1）职场问侯语
2）电话接打礼仪
3）商务交往基本礼仪
4）接待礼仪基本程序
5）招呼与引导
6）介绍与握手
7）名片

服务交往中的沟通礼仪
1）沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
2）语言沟通的礼仪
3）倾听礼仪
4）交谈礼仪

第四部分：顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉

第五部分： 建立良好的人际关系
常见的人际关系礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
与上司的关系
与同事的关系
与部下的关系
与难处的人打交道

客观分析
换位思考
化解愤怒
获得成效
与不同个性的人快乐共处

【讲师简介】
主讲人：杨兰 13273025496
营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格：
杨兰老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

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