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    政务礼仪的“天龙八部”

    政务礼仪是符合现代社会发展的一种新的礼仪形式，它既是继承和弘扬民族礼仪文化传统的产物，也是中国与世界接轨的一个良好的契机。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升政府形象的需求。为了满足对政务礼仪学习与应用的需要，张一老师推出政务礼仪培训课程。今天，张老师提取其中的精华，简称为公务员政务礼仪的"天龙八部"：

    一、接待群众要做到3“S”

    对待来访群众要做到3“S”：站起来(Stand up)，注视对方(See)，以及微笑(Smile)。在“接访篇”中，首席礼仪讲师张一强调，接访指接待公众来访及外来办事人员。向来访人员问好是政府亲民形象的体现，对待来访群众特别要做到3“S”，即站起来(Stand up)，注视对方(See)，以及微笑(Smile)。

    二、“新闻发布会”有三忌

    对于如何与记者打交道，张老师讲座中强调，“新闻发布会”有三忌：一忌没有“新闻”的新闻发布会；二忌新闻发布主题不清；三忌生怕泄密，或“顾左右而言他”，或简单答以“无可奉告”。记者招待会也应该选择适当的时机，尽可能避开节假日以及本地重大的社会活动，尽可能不与新闻界的重大新闻报道相冲突。

    三、切忌讲低级笑话和“段子”

    首席礼仪讲师张一在讲座中提到不少办公室礼仪，甚至与上司及下属的相处之道。例如，不要在办公室里打听和议论同事的隐私，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。

    四、请示领导，不得越级；对于下属，要学会感谢

    比如，说话做事注意维护领导形象。请示领导，不得越级。下班时，如看到领导还在忙工作时，最后问一声“需要帮忙吗？”确知不需要时，应对领导说一声“我先走了 ”，方可离去。对于下属，则要学会感谢下属，及时给予奖励，不要认为别人对你的服务是理所当然的。

    五、“流行中的保守”、“保守中的流行”

    除了传统的文明礼仪，张一老师的讲座中添了不少“时尚元素”。例如在“穿着篇”中写到：西服套裙是女士出入正式场合的首选，是女士的标准职业着装。女性上班时应选择“流行中的保守”、“保守中的流行”的服装，而不宜穿着太标新立异。对于男士则指出，在重要公务场合，男士应着正装。越是隆重的场合，服装颜色越深。男士的公文包也要以深色为宜。但是，千万不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的，也千万不要将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。

    六、会议礼仪

    会议是公务员日常工作的重要组成部分，一般而言，可开可不开的会议坚决不开，可以采用电视电话会议的不必现场开会。另外，会议应严格控制时间和节奏，不讲空话、废话、套话，提高会议的效率。

    七、调研礼仪

    调研要真实、准确，不能捕风捉影、虚报、谎报。调研应根据要求做好录音、笔录、数据的统计工作。调研设计举报信内容的，应做好当事人的保密工作，调研也应集中话题、提高效率。

    八、慰问礼仪

    公务人员在慰问中应该注意避免：一幸灾乐祸，二过分哀怜，愁上添愁，四火上浇油。此外，适当的礼品、暖心的话语都能够激励人，但不适当的礼物则可能对人的身心造成伤害。

    现在各级政府部门已认识到政务礼仪的重要性，也开展一系列岗位礼仪培训。代表国家形象的公务员，为净化社会风气，提升文明程度，应起到榜样和示范的作用。张一老师表示，根据目前培训的情况，还需进一步提高个人修养与整体素质，规范工作行为，提高办事效率，维护政府形象。

    著名培训讲师张一：（13838256473 QQ：646391215）
    讲师助理杨小姐(13273025496 QQ：1135849920)
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