姓名: | 王亚锋 | |
领域: | 人力资源 生产管理 运营管理 仓储物流 品质管理 | |
地点: | 广东 广州 | |
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泽亚企业管理咨询导读:通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过:“我们想成为一家能够不断自我革新的公司,摆脱过去,拥抱变化。” 革新这个词很妙,同时还有变革和创新的含义,现在我更愿意把它称为“更新”。 企业互联化的一个重要内容就是不断实验新的产品,并且让客户参与到你企业的实验中,听取他们的意见和反馈的过程,就像一款软件,在听取客户意见的同时不断地升级更新。 学会听取消费者的意见 企业要把自己做成能够听取客户意见和不断吸收最新技术的系统,就像微软,过一段时间就会更新自己,windows98,win2000,win2007…… 即使那些不喜欢更新嫌麻烦的用户,也常常会承认系统更新以后更好用了,每次的更新都吸收了新的技术,并融合了许多用户的需求和意见。 企业是实验的主体,消费者是实验的参与者 完全自己闭门造车是企业绝不应该犯的错误,在企业不断实验更新自己的过程中,企业是主体,而消费者共同参与。因为智慧往往存在于组织外部,永远不要低估互联网时代网络群众的智慧。
在组织内部给予员工实验的自由 实验意味着行动,组织的实验绝不应该被局限在小范围内,而是要学习其他企业的经验,就拿丽兹卡尔顿酒店来说。 实验制度最早被应用在酒店行业中。利兹卡尔顿酒店一直希望能够提供超越其他同类酒店的最优质服务。但是碍于规章制度,往往会有一些让客人不舒服的时候。比如遇到让服务人员没有资格决策的事情时,就需要顾客不停地等……这似乎是所有酒店的通病。但是利兹卡尔顿酒店决心改变这一点。如何改变?从一个实验开始。 以往酒店内部等级制度森严、流程明确,这些都是为了酒店的高效运作。但是要提供一流的服务,有时候流程和制度就得靠后。酒店的高层通过商讨决定,实验下如果基层员工能够得到类似于中层管理者的处置权时,企业的服务能不能变得更好,而企业同时也不会蒙受损失。 酒店宣布,利兹卡尔顿酒店的任何员工,当遇到任何顾客的任何问题,都有权动用资金去帮助客户立刻解决问题,不需要经过任何领导的同意,而这个资金的上限是2000美金。 这就是一个创举,很多人担心利兹卡尔顿酒店会因此陷入管理混乱和大损失。事实上完全不。利兹卡尔顿酒店的实验非常成功,没有员工滥用自己的权利,他们颇具创造力又负责地对待自己的工作,帮助客户解决问题。 实验的过程也是一个试错的过程 泽亚管理咨询曾经说过,一个企业员工犯的错误是企业必须付出的成本。 对于实验也是一样,企业不可能永远不犯错,而实验是一个主动犯错的机会。通过实验,企业能够知道哪种方法适合自己,哪种方法不适合自己;哪种产品能够获得消费者的喜爱,哪种产品不能;哪种服务能够带来双赢,哪种服务又是鸡肋。 企业主动去实验,主动试错,这种过程就好像给企业交学费去学习,是互联化的企业必须学习的。
本文节选自:泽亚首席管理咨询师王亚锋老师,企业变革落地实战经验总结巨著《持续变革管理》 更多相关文章:http://www.zeyaqg.com/ 微信:wangyafeng2009 |
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