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《跨文化沟通与管理》

培训收益：
1、企业充分发挥文化协同的作用；
2、促进不同文化背景人们的沟通；
3、使企业在国际竞争中具有相当的竞争力；
4、解决在跨文化团队过程中会遇到的问题；
5、克服多元文化和文化差异带来的不利影响；
6、形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力。

培训背景：

加拿大的一项调查显示，有1/3的海外经理失败而归，主要原因就是跨国企业未能挑选那些经过文化差异培训的合适人选去海外。跨文化经营的企业应该通过有效的培训，培养能够适合各种不同的文化并具有积极的创新精神的经营管理人员。因此，成功的跨文化培训能够使企业改变传统的单元文化管理的状况，充分发挥文化协同的作用，克服多元文化和文化差异带来的不利影响，使企业在国际竞争中具有相当的竞争力。

中国已加入WTO，今后文化差异给我国企业造成的影响将不亚于外国企业。跨文化管理是“取经”，也是“布道”。树立中国式的文化营销是一门在企业国际化趋势下的新型管理艺术，我们不能完全照搬东道国文化，放弃优势、邯郸学步，也不能完全按照我们的思维方式行事，我们需要在国际模式中创造独特的、更先进的营销、经营模式来完成我们的丰功伟业——欢迎进入著名企管专家谭小芳女士的《跨文化沟通与管理》课程！

课程大纲：

一、关于文化——企业最佳的国际化战略武器
1、公司在各大洲主要客户国家的文化共通性
2、公司在各大洲主要客户国家的文化差异性
3、当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理
4、公司文化与产品国际营销及文化传播的关系

二、时代变革——文化冲突与共融
1、文化环境对国际化发展的影响
2、案例：国际化公司的多元文化
3、东西方文化差异以及思维方式
4、中国传统文化与世界文化共融
解读与分享：李安的电影《喜宴》(1993)

三、知己知彼——文化区域与细节
1、主要国家地区商业伦理
2、公司主要客户国家地区风俗
3、主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点
4、各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯

四、文化公关——跨文化的客户关系管理
1、跨文化沟通对市场营销人员含义
2、宗教、商业文化与客户关系管理
3、公司主要客户国家主流行事方式
4、跨文化谈判及跨文化的人际管理
5、跨文化管理的“万能”沟通方式
案例：茅台酒里的跨文化管理智慧

八、影响跨文化沟通的主要因素
1、感知
2、成见
3、缺乏共感
4、种族中心主义

九、怎样排除跨文化沟通中的障碍？
1、跨文化沟通主要障碍
2、跨文化沟通策略与技巧
3、文化差异与沟通方式差异

十、与外籍员工相处时的礼仪
1、社交礼仪
2、服饰礼仪
3、餐饮礼仪
4、习俗禁忌
5、业余生活如何相处？

十一、外籍管理者与领导风格
1、外籍管理者的风格
2、如何对待时间管理
3、如何对待意见反馈
4、如何有效激励下属
5、外籍管理者眼中的高绩效员工

十二、跨文化管理五步走
第一步：定义第一文化
第二步：包容第二文化
第三步：尊重第二文化
第四步：了解第二文化
第五步：建立第三文化
案例研讨：宏基全球化管理之经验

十三、跨文化管理的六个关键领域
1、跨文化沟通
2、跨文化领导
3、跨文化谈判
4、跨文化冲突管理
5、跨文化问题解决
6、跨文化培训管理

十四、跨文化管理与团队合作
1、如何界定团队
2、跨文化团队及其类型
3、跨文化团队的冲突与管理
4、如何打造优秀的跨文化团队
案例：电影《刮痧》的跨文化解读

十五、处理跨文化冲突与争端
（案例分析、小组讨论）
1、中国员工与外籍员工（上司）矛盾起因
2、中国员工与外籍员工（上司）如何对待和解决矛盾冲突