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公务员礼仪培训

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定

培训收益：
1、举手投足更加有魅力，从容应对各种政务场合；
2、使公务员懂得塑造与个人风格相适的政务形象；
3、国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化；
4、提高办事效率，规范工作行为，维护政府形象。

培训背景：

政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范：

如何树立以民为本的“服务意识”？
如何提高公务员个人修养与整体素质？
如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？
如何掌握礼仪规范，在政务活动中展现风度与魅力？
如何提高办事效率，规范工作行为，改善并维护政府形象？
如何对照政务礼仪要求，改善行政执法行为，修正个人不良作风？

所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《公务员礼仪培训》课程，学好政务礼仪，提高礼仪修养！谭老师集多年积累的礼仪智慧，成功打造您由内而发的魅力。本课程对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。

培训大纲：

第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？

一、概念
1、什么是国家公务员？
2、什么是行为规范？
二、政务礼仪特点
1、规范性
2、系统性
3、严肃性

第二讲：公务员精神面貌和行为要求

一、公众意识与公众态度
二、微笑与注目礼的原则和练习
三、公务政务表情的使用规范和禁忌

第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合的服饰与配饰
1、服饰礼仪
2、配饰文明
二、公务人员仪态修养
1、接待站姿
2、接待行礼
3、手位指引
4、待客坐姿
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲：政务礼仪规范化

一、政务活动与公务礼仪
1、对外办公时需掌握的基本原则
2、政务仪式、政务活动礼仪规范
3、面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
1、普通接待礼仪
2、座次安排的要求
3、特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
1、会见与会谈的分类
2、会见与会谈的时间安排
3、会场布置与座位安排
4、会见与会谈程序
5、会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
1、请示汇报的元素
（1）内容安排
（2）时间长度
（3）必备用语
2、听取汇报的关键

第五讲：政务电话礼仪

一、基本电话礼仪
1、电话用语
2、建立声音形象
3、无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1、通话前确定简洁合理的内容
2、时间长度的把握
3、如何表现文明
4、公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
1、接听电话基本用语
2、程序要求和语气要求
3、了解来话需求，合理应答
4、持机稍候和转达电话要求

第六讲：政务会议礼仪

一、计划流程、运作筹备
1、明确会议宗旨
2、成立会务组
3、确定流程议程
4、合理的时间安排
5、做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1、安排入场及坐次
2、配备会场服务人员
3、掌握会场节奏
4、合理有效的维护会场秩序
三、会议传达、会后沟通
1、会议主持人的礼仪
2、发言者与听众的礼仪
3、会议记要工作的要点
4、重要会议的评估成果
5、会议传达讲究双流向

第七讲：政务宴请礼仪

一、宴请的简介
1、请的原则
2、宴请的类型
二、宴请的准备
1、确定目的
2、确定对象
3、合理的时间
4、恰当的地点
5、发出邀请
6、制定菜单
7、席位编排
8、布置现场
三、餐桌的礼仪
1、餐具的使用
2、点菜的礼节
3、用餐的表现禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化

第八讲：工作沟通礼仪

一、公众沟通
1、公众的不认可将导致
2、公众常见类型及特点
3、沟通六道
4、公众异议的处理：
二、同事沟通
1、彼此尊重，学会沟通换位思考
2、工作场合，摒弃私人感情沟通
3、如有误会，诚心化解沟通障碍
4、影响同事关系的十个“小节”
三、语言规范
1、问答用语
2、致谢用语
3、道歉用语
4、工作忌语