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【培训收益】

1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；

2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；

3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；

4、使政务人员规范的政务礼仪知识。

【培训背景】

如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？

所有这一切，您都不用担心——欢迎进入《政务礼仪培训》课程，学好政务礼仪，提高礼仪修养！

【培训大纲】

建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

第六讲：会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

二、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致

一、宴请的简介

请的原则

宴请的类型

二、宴请的准备

确定目的

确定对象

合理的时间

恰当的地点

发出邀请

制定菜单

席位编排

布置现场

三、餐桌的礼仪

餐具的使用

点菜的礼节

用餐的表现禁忌

筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席与退席

五、茶、酒文化

第八讲：工作沟通礼仪

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

第九讲：名人眼中的政务礼仪

1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。

“不学礼，无以立”——孔子 “世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。 ”——拿破仑 “礼仪是你成功的基石。 “——肯尼迪

2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。