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第一讲：企业管理全案
1、经营管理理念
2、管理执行文化
3、团队管理文化
4、人才成长指南
5、经营管理内容
6、工作流程
第二讲：店老板管理全案
1、店老板智慧宝典
2、店老板要警惕的行为思想
3、店老板要注意自己的说话方式
4、店老板的道德与责任
5、店老板如何用好职业经理人
6、存在的主要问题
第三讲：店长管理全案
1、店长智慧宝典
2、店长工作宝典
3、优秀店长成长之路
4、店长的能力评估和绩效考核
第四讲：主管管理全案
1、主管智慧宝典
2、主管工作宝典
3、主管管理宝典
第五讲：美容师、理疗师管理全案
1、美容师智慧宝典
2、美容师工作宝典
3、美容师、理疗师销售哲学
4、如何留住优秀的美容师
5、管理美容师、理疗师的问题与对策
第六讲：前台、收银台管理全案
1、前台、收银台管理规范
2、收银台、前台工作规范
3、收银台工作表格
第七讲：奖金制度
1、工作第一名奖金
2、考核第一名奖金
第八讲：会所、美容院常用卡
1、会所、美容院体验卡
2、产品折扣卡
3、普通消费阶层
4、多功能卡
5、高薪消费阶层
6、高端消费阶层
7、长久吸引会员客户
第九讲：调配室管理全案
1、调配师工作职责
2、调配师主要工作事项
第十讲：库房管理全案
1、库房管理规定
2、商品存放管理规定
第十一讲：日化店运营系统
1、日化店人员组织结构
2、日化店管理规范
第十二讲：薪资制度
1、连锁加盟会所、美容院薪资制度
2、高档会所、美容院薪资制度
3、大众会所、美容院薪资制度
4、常见的薪资体系及优点、缺点
第十三讲：美容院处罚条例
1、美容院处罚分类实例
2、美容院实例具体实施
第十四讲：新员工的管理
1、招聘流程与评估
2、面试制度与流程
3、入职流程
第十五讲：高质量服务
1、U字型服务流程
2、会所、美容院星级服务流程
3、服务工作语言
4、让客户对会所、美容院产生长期依赖的方法
5、全方位服务各类客户
6、执行高品质的服务
第十六讲：销售管理全案
1、会所、美容院营销智慧
2、销售成交情景再现
3、营销技巧
4、销售策略
第十七讲：高绩效团队
1、团队成员的工作
2、强化美容师的培训
3、团队执行力
4、团队人员管理
第十八讲：危机处理管理全案
1、危机处理无小事
2、风险评估管理
3、危机管理的预防措施
4、消防安全危机管理与防范
5、停电危机管理与防范
5、停水危机管理与防范
7、物品被盗危机管理与防范
8、仓库危机管理与防范
9、工作中的危机管理与防范
10、抢劫的危机管理与防范
11、店内损耗危机管理与防范
12、霸王客户的危机管理与防范
第十九讲：客户升级管理全案
1、客户流失的原因
2、了解客户，熟知客户的一切
3、满足客户，让客户欣赏你，喜欢你
4、增加客户的策略
5、会员客户管理