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 全球华人总裁卓越行销力暨中国广告媒介行销培训第一人，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练，打造中国实战狼性广告销冠特种兵总教练彭小东导师在最近的《打造疫情后中国广告销冠战狼全员赢销力军团》课程中讲到：记住：疫情后广告销售最有价值的3个字“见面聊”；但1000万要禁忌这11张嘴 !在广告销售过程中我们的广告销售人员一定要记住我们有两只耳朵一张嘴巴，两只耳朵是用来听懂听全客户的话，听与没听严格来讲看不出来，但嘴巴讲话你只有一次机会，成也一张嘴败也一张嘴，所以嘴是至关重要和关键的，我们的广告销售人员在和客户沟通的过程中不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该注意一些禁忌。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，强势媒体，性价比高，创意策划设计最好，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。

一、彭小东导师首先指出广告销售人员说话的10大禁忌：

1、忌争辩

广告销售人员在与客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?

彭小东导师：是失去了客户、丢掉了生意。

2、忌质问

广告销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话，是广告销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

彭小东导师：记住 ! 如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，切记忌讳质问。

3、忌命令

广告销售人员在与客户交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

彭小东导师：永远记住一条———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示。

4、忌炫耀

当与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

彭小东导师：记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。赞美的话最好不要超过3句！

5、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。

彭小东导师：我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6、忌批评

我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

彭小东导师：3多3少：多鼓励多肯定多表扬少批评少指责少教育，其实我们的管理也是如此！

7、忌专业

在推销媒体和广告时，一定不要过多使用专业术语。比如有些中小企业的广告主老板们年龄比较大什么思域流量，种草等等肯定会招致对方的不快。

8、忌独白

与客户谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人的基本情况。

彭小东导师：切忌广告销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。

9、忌冷谈

与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

彭小东导师：在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。但适当的保持沉默还是可以的，更多精彩原创实战实操干货欢迎莅临彭小东导师线下课程《打造疫情后中国广告销冠全员战狼赢销力军团》！

10、忌生硬

广告销售人员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

彭小东导师：切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

二、彭小东导师要你1000万禁忌的这11张嘴：

1、闭嘴

所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，广告销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

2、插嘴

所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。广告销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

3、脏嘴

所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的广告销售人员是要禁忌的。哪怕客户要讲脏话你也要记住你不可以讲脏话的。

4、油嘴

所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

5、贫嘴

所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

6、争嘴

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。

7、刀子嘴

所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

8、多嘴

言多必失一定要记住说话一定要三思而后行，不要多说话，适而可止！

9、长嘴

长嘴就是不要多管闲事跟不要挑拨是非，也不要在背后评价人，包括客户的同事上司更为关键和重要。

10、短嘴

该说的还是一定要说的，语言不在多而在于精，话要说的恰到好处，留有余地，让别人贴你把没有和不想不敢的话说出来，这就是技巧艺术和科学！

11、吵嘴

请记住客户永远是对的，因为钱在客户口袋里！